她是无锡同仁（国际）康复医院一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的技术、拳拳的爱心为患者排忧解难，是医生的好帮手、护士姐妹的好榜样、病人的生命天使，先后获得优秀护士、最满意护士、先进工作者等荣誉称号，为优质护理示范工程写下不平凡的一页。这位优秀的护理服务之花就是二十病区的护士长陈美琦同志。

改变排班模式，加强责任护理。陈美琦根据工作需要实行责任护士包干制，确定4个责任护士，每位责任护士分管8—11位患者，实行责任护士8小时在岗、24小时负责，统管病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。同时，她鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，增设开饭班及备班，并增加薄弱时间段的护理人员，从而做好中午补液及晚间饮食护理工作。

夯实基础护理，提升服务内涵。陈美琦护士长每天利用晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训。她身先士卒，每天七点一刻到病房，询问病人睡眠情况，整理、更换床单元，逐步制定规范的晨、晚间护理流程。面对大便失禁的病人，陈美琦护士长不怕脏、不怕苦，带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士如何做到节力、快速、有效的清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然转变护理观念，加强晨晚间护理，固定每周日检查病人的个人卫生，各项护理规范，赢得患者的一片赞扬。

注重言传身教，增强团队素质。要达到温馨优质护理服务的标准需要有精湛的护理技术护航。陈美琦护士长为提高护理团队的综合护理水平，工作中时时处处以身作则、言传身教。她总是毫无保留地向年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训，以及与病人交流沟通的技巧，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，定时组织护理查房，进行护理理论及操作考核，并积极鼓励护士参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，给护士们分任务、压担子，在实践中培养她们的护理工作能力。每逢节假日，她总是坚守在工作岗位，照顾同事们合家团圆，以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，保持一种积极向上的良好风气，从而提高护理组的凝聚力和工作效率。

优质护理服务并非只是护理技术的要求，更是护理人文关怀的体现。多年来，陈美琦护士长视病人如亲人，细心、耐心、无微不至关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累，她总是面带微笑，以温暖的双手和善良的心灵，守护着患者的健康，用爱心让优质护理服务之花更加绚丽！患者也因她的优质服务而心满意足，有些甚至还与她成了好朋友。如今，她因突患疾病而暂时无法与大家并肩作战，每一位护理姐妹都期待着她凤凰涅槃、以全新的姿态凯旋的那一天！

（二十病区）